Миссия компании: дать голос маленьким фермам и обеспечить городских жителей доступом к качественным, свежим и экологичным продуктам по справедливой цене.

Это больше чем сервис доставки. Это мост, соединяющий покупателей, с теми, кто с любовью и заботой выращивает самые лучшие продукты на земле - с местными фермерами и производителями.

Наша Ферма

Cервис доставки фермерских продуктов столкнулся с низкой конверсией в первый заказ, высоким процентом отказов в корзине и негативными отзывами о сложности процесса заказа в мобильном приложении

роль: lead UX/UI Designer
команда: бизнес-аналитик, frontend и backend разработчики
год: 2021
проект под NDA

Мой подход был основан на методологии Double Diamond
(Исследовать - Определить - Разработать - Внедрить)

01 / Контекст, постановка задачи, метод

Анализ конкурентов (ВкусВилл, СберМаркет, местные фермерские сервисы).
Выявилены сильные стороны (у Сбера - скорость, у ВкусВилла - ассортимент) и слабые (обезличенность, отсутствие "истории" продукта)

Алёна 36 лет (сотрудник гос службы)

« Слишком много шагов, чтобы просто купить молоко »

Марина 28 лет (домохозяйка)

« Я забываю заказывать каждую неделю, хотелось бы напоминаний »

→ потребность в автоматизации регулярных покупок, напоминания

→ проблема сложного флоу

→ потребность в прозрачности и доказательствах качества

Алексей 34 года (предприниматель)

« Я не понимаю чем этот помидор лучше того, что в магазине »

Были проведены 8 интервью с разными сегментами пользователей
(3 постоянных, 3 попробовавших и ушедших, 2 новых)
Ключевые инсайты:

Problem Statement
Как мы можем упростить процесс первого и повторного заказа для занятых покупателей, чтобы они могли быстро и уверенно получать свежие фермерские продукты, не сомневаясь в их качестве?

Собрал 150 ответов для количественной оценки проблем. 68% респондентов указали, что главный критерий выбора - это доверие к источнику продукта

Данные Amplitude/Google Analytics
высокий bounce rate на экране корзины, низкое время сессии, частое использование поиска

02 / исследование (Discover)

01

Полезным бы был блок с рецептами для хозяек, ведь можно сразу приобрести продукт и решить как его приготовить. Интервью показало, что эту информацию лучше увидеть в карточке продукта

Многие продукты изготавливаются по расписанию и имеют более короткий срок годности. Пользователи хотели бы видеть отображение подробной информации

Рецепты с продуктами

Информация о доставке

Полезным для удержания клиента было бы внедрить приветственную скиду, выгодную подписку, подсветить акции и хиты продаж

На пользователей положительно влияет расположение информации о процессе отбора производителей, документах сертификации и о прививках животных

Выгода и уникальные предложения

Пользователь должен сразу понять, что это не очередной маркетплейс, а настоящие фермерские продукты

Гарантии

Доверие к производителям

03 / User Journey Map

04 / Design

спасибо за ваше внимание